准备商品资料
将店铺商品、SKU 和常见问题整理好；核对规格与价格的对应关系，避免把不同商品资料混在一起。
淘宝、天猫店铺，先把 SKU 对应关系整理清楚
服饰的颜色与尺码、文具的笔尖粗细、日用品的容量和件数，都可能影响答案。接入千牛前，先准备商品名称、可选规格和各自适用的价格条件，再补充发货与售后说明。资料有变化时，先更新资料，再验证回答。
一次连续追问怎样检查？
假设商品示例 · 非真实客户记录
商品资料：练字钢笔有黑色和蓝色，均提供 0.5 mm 与 0.7 mm 笔尖。
买家：有细一点的吗？
参考回答：可以选 0.5 mm，比 0.7 mm 更细。
追问：那黑色的呢？
检查重点：应继续围绕黑色 0.5 mm 规格回答，不把上一轮商品或粗细条件丢掉。
开始使用前的三项核对
- 在客户端登录正确的千牛店铺，核对店铺身份。
- 检查商品、规格与店铺规则是否一致；同名商品也要区分。
- 先在客服试聊中检查单句提问、连续追问和需要人工确认的问题。
资料中没有的优惠、价格或售后承诺，需要商家确认。涉及具体订单处理时，应以当前可见订单和已配置的业务能力为准。