按店铺整理知识
分别准备商品规格、发货说明和售后规则，避免不同店铺之间混用信息。
拼多多多店铺接待，先分清每家店铺的资料
相似商品在不同店铺可能有不同的件数、规格、发货安排和售后口径。先在客户端选择当前店铺，再维护它的商品资料和问答；不要因为商品名字相同，就把另一家店铺的答案直接搬过来。
从买家最常问的数量问题开始
假设商品示例 · 非真实客户记录
商品资料：收纳袋提供 3 个装和 5 个装两种规格。
买家：拍一个有几个？
检查重点：先结合当前规格判断；规格不明确时说明两个选项，或请买家确认所选规格，不直接猜一个数量。
追问：那 5 个装呢？
检查重点：继续回答 5 个装的资料，不混用 3 个装的数量或条件。
把沟通要求写进店铺规则
正式版为拼多多预填可编辑的禁用表达和站内沟通规则。接待前可在客户端检查这些配置，并结合店铺实际业务维护。日常咨询、售后说明和人工协助都围绕店铺内的当前问题展开。
多店铺怎样检查？
- 逐家核对店铺身份和当前商品资料。
- 用相同问题分别试聊，检查答案是否符合各自店铺。
- 涉及退款、补偿或特殊承诺时，交由有权限的人员确认。