商品知识库
查看店铺商品与规格，补充材质、尺寸、包装和使用方式，让每件商品都有对应的回答依据。
商品资料示例 / 收纳盒
当前规格大号 / 透明
材质PP
尺寸30 × 20 × 10 cm
关联对应商品与规格
星环 AI 客服 · 功能全景
懂商品。接得上话。
更能积累店铺经验。
把商品资料、业务规则和日常服务经验连起来。
从第一次咨询到下一次追问，让 AI 成为你店铺里的接待助手。
01理解问题
02找到资料
03组织回复
04人工协同
千牛（淘宝 / 天猫） · 拼多多 · 抖店
01 / 智能接待
买家只说了半句，
也要接得上前文。
“这个呢”“有细一点的吗”“换个颜色呢”——真正的接待，发生在一来一往之间。
结合聊天上下文、当前咨询商品与可用订单信息理解问题，让回答围绕同一件事展开。资料不足时先确认，复杂情况留给人工判断。
了解支持的平台 ↗智能接待 / 对话示意
练字钢笔示例商品 · 黑色 / 0.5 mm
当前商品有细一点的吗？
关联当前商品与前文
有的，0.5 mm 比较细，日常写字可以选这个规格。
那黑色的呢？
黑色也有 0.5 mm 规格，可以选“黑色 / 0.5 mm”哦。
上下文有承接，商品指向更清楚。
02 / 商品与店铺知识
把你熟悉的生意，
变成 AI 用得上的知识。
商品、规格、业务说明与优质话术，集中维护，按适用范围使用。
业务信息与处理方式
既告诉 AI 店铺的真实情况，也说明遇到特殊问题时该怎么处理。
禁用表达与回复口径
维护不能出现的话术，结合店铺规则检查最终回复，保持服务表达一致。
按范围维护，按店铺使用
通用内容可以复用，店铺专属资料单独配置，减少不同店铺间的信息混用。
全新能力 店铺专属 · 本地自学习引擎
好回复，
不止用一次。
让 AI 从日常接待中，
学会你的店铺经验。
自动识别人工与 AI 回复中值得复用的固定问答，结合店铺资料与重复咨询情况筛选可靠内容，逐步建立店铺专属的本地经验库。
- 01自动发现高频问题
从快递、发货地，到材质、尺寸，找到反复出现、答案稳定的咨询。
- 02可靠经验，自动生效
有事实依据或多次人工答复一致的内容，满足条件后自动启用。
- 03下次咨询，智能复用
适用条件一致时优先使用已有经验，减少重复生成，提升效率、节省 AI 用量。
店铺本地经验库交互示意
日常咨询
你们发什么快递？
哪家快递送呀？
可靠经验 · 自动启用默认发中通快递。当前店铺 · 默认快递
下次遇到适用条件一致的问题
优先复用已有经验
日常咨询
从哪里发货？
你们在哪儿发出？
可靠经验 · 自动启用从浙江杭州发货。当前店铺 · 发货地
下次遇到适用条件一致的问题
优先复用已有经验
日常咨询
这款是什么材质？
面料是什么呀？
可靠经验 · 自动启用这款的材质是纯棉。当前商品 · 已选规格
下次遇到适用条件一致的问题
优先复用已有经验
日常咨询
这个尺寸多大？
这款长宽高是多少？
可靠经验 · 自动启用尺寸是30 × 20 × 10厘米。当前商品 · 已选规格
下次遇到适用条件一致的问题
优先复用已有经验
以上内容均为示例。实际学习与匹配以当前店铺资料、商品规格及可靠性判断为准。
每家店铺，独立积累 商品规格，对应匹配 学习记录，本机保存
让经验有用，也让使用放心
自动积累，
始终由你掌握。
店铺经验，留在本机
自动学习形成的经验、统计与证据保存在用户电脑。本地向量模型默认自动下载安装，为经验库提供本机检索能力。
持续校验，及时停用
出现答复冲突、资料变化或经验到期时暂停复用，等待重新核对。避免把过时答案一直用下去。
随时查看，随时管理
查看经验内容、来源和学习状态；需要调整时可以停用或删除。你手工配置的内容优先。
本地存储指本功能的自动学习记录。普通 AI 对话及消息发送仍使用现有服务链路；不同电脑的本地经验分别积累。
03 / 人机协同
重复咨询交给 AI，
重要的事，留给你。
AI 负责减轻日常接待负担，人工始终掌握处理节奏。
- 01
人工接手，继续处理
遇到特殊售后、复杂承诺或需要判断的问题，由人工接手；结合接待模式，决定 AI 如何参与。
- 02
待办和异常，及时提醒
把需要跟进的会话留在待办中；转人工、发送失败、平台中断等情况可按通知设置提醒。
- 03
先试聊，再用于接待
用当前店铺资料模拟买家问题，检查连续追问和复杂场景；保存案例，便于调整资料后复测。
接待协作流程示意
AI 接待
常见商品咨询
结合商品资料与店铺知识回答。
需要人工
特殊处理，交给你判断
人工接手会话，继续处理具体情况。
持续完善
把可靠处理经验留下来
补充业务资料，让下一次接待更有依据。
人工参与方式由接待设置决定
04 / 日常运营
接待之外，
也照顾经营中的细节。
从店铺接入到订单备注，从用量查看到日常试聊，把常用工作放在一起。
你可能还想了解。
从一组真实咨询开始，看看星环能为你的店铺分担哪些工作。
自动学习会把 AI 的每句话都当成正确答案吗？
不会。系统筛选固定、高频且有复用价值的问题。有当前事实依据的可靠答复可以自动生效；缺少依据的内容继续积累，AI 自己重复回答不会成为独立的正确性证据。
商品和规格不同，经验会混用吗？
商品问题关联对应商品，尺寸等问题还需要确定规格。适用范围不清楚时不直接复用。各店铺的自动经验分别积累。
经验保存在电脑上，还需要联网吗？
需要。自动学习记录保存在本机，普通 AI 对话和平台消息发送仍使用现有网络链路。首次使用本地模型时会自动下载安装。
可以先用自己的店铺试试吗？
可以。先注册账号、安装客户端，接入店铺并补充资料，用常见问题和连续追问检查效果。具体试用权益以试用页和账号实际显示为准。
先试用，再决定
把你店里的真实问题，
交给星环试一试。
从一个店铺开始，用实际回复判断是否适合你的业务。