1. 选择店铺，再整理表格
在客户端知识中心进入“店铺问答资料”，先确认当前店铺。支持 .xlsx、CSV 和原问答 JSON，一次最多 2,000 条。不同店铺的发货、售后和商品条件应分别维护。
可以在软件内点击“下载 Excel 模板”，也可以先下载这份CSV 字段示例。示例不是你的店铺规则，导入前必须替换为已确认的真实资料。
| 表头 | 填写内容 | 假设示例 |
|---|---|---|
| 问题 | 买家实际会问的问题 | 这款有多少容量？ |
| 答案 | 商家已确认、包含适用条件的资料 | 示例水杯有 350 mL 和 500 mL 两种容量。 |
| 关键词 | 帮助识别主题的词 | 水杯,容量 |
2. 点击导入，先看预览
点击“导入 Excel / CSV / JSON”选择文件。预览会列出新增、更新、重复项和答案冲突；有冲突时，先对比原答案与文件答案，再决定是否确认。
普通导入采用合并方式：同名同类问题使用文件中的新答案，未出现在文件中的资料不会因此删除。AI 训练师生成的知识仍在原入口维护，不由这里替换。
3. 确认后检查生效状态
保存资料后还要完成准备，才能用于回复。若部分条目出现准备异常，可检查后点击“重新准备”，不要仅凭导入数量判断已经生效。
4. 用这些资料试聊
点击“用这些资料试聊”，先问表格中的原问题，再换一种说法或增加连续追问。核对当前店铺、商品和资料条件，参考多规格商品知识整理检查是否混用了信息。
导入后答案不符合预期，先查哪里？
- 核对当前店铺和提问对应的商品，避免在另一家店铺验证。
- 检查条目是否已生效；准备异常的条目先点击“重新准备”。
- 对照导入预览里的冲突项，确认同名同类问题是否使用了预期的新答案。
- 检查是否仍有其他旧问答或商品资料与新内容不一致。
- 先问原问题，再换一种表达，最后测试需要保留商品条件的连续追问。
例如两家拼多多店铺销售相似商品，仍应分别检查各自的件数和发货说明；淘宝与天猫店铺也要核对规格和价格对应关系。不要仅通过“导入成功”判断所有回答已正确。
导入后还能修改或撤销吗？
可搜索并编辑单条问答。导入后界面提供“撤销本次导入”时，可恢复到本次导入前的问答资料；如果之后又发生修改，软件会保留这些修改并停止整批撤销，避免覆盖后续工作。撤销不能当作永久备份，请保留原始表格。