先分清店铺，再整理相似商品
使用拼多多多店铺客服软件时，同名商品不一定有同样的销售条件。两家店的商品可能外观相同，但件数、组合方式和发货安排不同。整理问答前，先列出“店铺—商品—规格—适用规则”，再决定哪些资料可以复用。
| 需要核对的内容 | 示例店铺 A | 示例店铺 B |
|---|---|---|
| 当前销售规格 | 3 个装 | 5 个装 |
| 商品名称 | 透明收纳袋 | 透明收纳袋 |
| 发货说明 | 按店铺 A 已确认的安排回答 | 按店铺 B 已确认的安排回答 |
| 测试问题 | 拍一件有几个？ | 拍一件有几个？ |
在这个示例中，两家店的参考答案分别是 3 个和 5 个。把两份资料合成一条没有适用条件的答案，就失去了店铺区别。
在“店铺问答资料”中确认当前店铺
- 在客户端进入知识中心，再打开“店铺问答资料”。
- 检查“当前店铺”选择框中的平台和店铺名称；店铺未显示时，可先刷新店铺列表并确认连接状态。
- 选择目标店铺后，搜索相关问题，核对当前已有的参考答案。
- 确认店铺正确后，再导入或编辑对应问答。
以上入口按 0.28.1 正式版核对。一次只处理一家店的变更，完成后再切换，有助于减少维护时选错店铺的情况。
导入前检查文件中的适用条件
已有表格可参考Excel / CSV 问答导入教程。先在文件名和自己的维护记录中标明店铺，检查问题与答案中的商品数量、规格及发货条件，再查看客户端预览的新增、更新和冲突。
文件名用于帮助人识别，不应把文件名当成软件自动识别店铺的依据。实际导入前仍要检查当前店铺。确认导入后，查看条目生效状态；准备异常的条目先检查，再使用“重新准备”。
同一个问题，分别到两家店试聊
按前面的假设资料检查
问题一：拍一件有几个？
检查：A 店是否按 3 个装回答，B 店是否按 5 个装回答。
问题二：那买两件呢？
检查：是否继续围绕当前规格的件数回答，而不是换用另一家店的资料。
问题三：什么时候发货？
检查：是否使用当前店铺已确认的条件，没有照搬另一家店的安排。
可使用“用这些资料试聊”进入当前店铺的验证流程。保存自己的检查结果；发现错误时先核对店铺、商品及资料，再扩大接待范围。
哪些内容可以复用，哪些要分别维护？
只有事实与适用条件完全一致的内容才适合复用。商品件数、售价、发货安排、活动及售后承诺，应由商家逐店确认。需要人工判断的特殊情况，按人工接手说明处理。
跨店铺复用后也要逐店复测。软件支持多店铺，不等于一份资料适合所有店铺；试用与付费方案的店铺范围可查看试用说明和费用说明。