把临时活动与长期商品说明分开
抖店 AI 客服使用的资料需要与店铺当前业务一致。材质、容量等长期商品事实，与限定时间、商品或规格的活动条件不同。把“有赠品”写成没有条件的通用问答，活动结束后就容易造成误解。
| 条件 | 应该写清的内容 |
|---|---|
| 适用商品与规格 | 仅示例水杯的 500 mL 规格参加 |
| 活动时间 | 某月 10 日 00:00 至 12 日 23:59，北京时间 |
| 赠品条件 | 符合活动条件的订单赠一个杯刷，以商家确认规则为准 |
| 不适用范围 | 350 mL 规格不参加本次活动 |
| 结束后的安排 | 更新为活动已结束的实际口径，不继续承诺赠品 |
真正使用时应填写明确年月日、适用条件和店铺认可的说明。这里不是设置活动自动到期的教程，不能假设写了时间后所有旧资料就会自动清理。
活动开始前：确认规则，再更新资料
- 由商家确认商品、规格、活动时段、优惠或赠品条件。
- 在客户端确认当前抖店店铺，检查相关商品资料和已有问答。
- 更新直接涉及活动的问题，并保留适用条件，避免改写不参加活动的商品。
- 若通过表格导入，先核对预览中的冲突和更新，再确认生效状态。
已有问答文件可按Excel / CSV 导入步骤维护；价格本身改变时，还应按价格更新检查方法核对商品与规格。
至少检查四种不同问法
按上述假设活动试聊
明确参加：500 mL 现在有赠品吗？
检查回答是否包含有效时段和适用条件。
不参加的规格：350 mL 也送吗？
检查是否明确区分规格，而不是把赠品推广到所有商品。
时间不明确：我过几天买还送吗？
检查是否说明已知活动时段，不无依据承诺延期。
订单个例：我之前拍的也能补送吗？
需要结合订单与商家确认的处理权限；特殊补送由人工确认。
活动中途变化：同步核对冲突说明
赠品、规格或有效期调整后，检查商品描述、店铺问答以及商家维护的业务说明中是否存在旧条件。不要只在末尾再加一句新规则，却让原先相反的说明继续保留。修改后复测与变更相关的问题。
活动结束后：检查仍在生效的口径
- 按实际安排更新活动问答，处理仍承诺赠品或优惠的旧内容。
- 核对商品是否恢复常规条件，以及是否有其他新的活动。
- 重新询问“现在还送吗”“另一个规格呢”等问题。
- 区分新咨询与活动期间已下单的客户，历史订单承诺由人工结合事实处理。
活动结束不等于可以否认已确认的历史承诺。对于争议或特殊处理，可使用人工接管与恢复 AI流程。